قوانین و مقررات مرجوعی فروشگاه «رز گالری»
فروشگاه «رز گالری» همواره در تلاش است تا رضایت کامل مشتریان گرامی را جلب نماید. با این حال، در صورتی که نیاز به مرجوع نمودن کالا داشتید، لطفاً به قوانین زیر توجه فرمایید:
۱. مهلت مرجوعی:
مشتریان گرامی میتوانند حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تاریخ دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
۲. شرایط مرجوعی کالا:
- کالای مرجوعی باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی خود باشد.
- بستهبندی کالا نباید باز شده باشد. هرگونه خدشه یا باز شدن به بستهبندی اصلی، امکان مرجوعی کالا را از بین میبرد.
- این قانون شامل حال کالاهایی میشود که به دلیل عدم تطابق با سفارش یا اشتباه در ارسال، مرجوع میشوند.
۳. موارد قابل قبول برای مرجوعی:
مرجوعی کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که یکی از شرایط زیر رخ داده باشد:
- عدم تطابق کالا با سفارش: کالای دریافت شده با کالای سفارش داده شده در وبسایت مغایرت داشته باشد.
- اشتباه در ارسال کالا: کالای اشتباهی برای مشتری ارسال شده باشد.
نکته مهم: مرجوعی کالا به دلیل انصراف از خرید و بدون وجود مشکل در کالا یا ارسال، توسط فروشگاه «رز گالری» پذیرفته نمیشود.
۴. هزینه مرجوعی:
در صورتی که مرجوعی به دلیل عدم تطابق کالا با سفارش یا اشتباه در ارسال صورت گیرد، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۵. نحوه بازپرداخت وجه:
پس از تایید کارشناسان فروشگاه مبنی بر پذیرش مرجوعی، وجه پرداختی به یکی از روشهای زیر به مشتری بازگردانده خواهد شد:
- اعتبار خرید: مبلغ به حساب کاربری شما در فروشگاه «رز گالری» واریز میشود تا بتوانید در خریدهای بعدی از آن استفاده نمایید.
- حساب بانکی: در صورت تمایل، مبلغ به شماره حساب بانکی که مشتری اعلام میدارد، واریز خواهد شد.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوعی:
محصولات باز شده (مانند لوازم آرایشی بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد) به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند، حتی اگر مغایرتی در سفارش وجود داشته باشد. این قانون به منظور حفظ بهداشت و سلامت مشتریان اعمال میگردد.
روند ثبت درخواست مرجوعی:
مشتریان گرامی که شرایط فوق را دارا هستند، میتوانند درخواست مرجوعی خود را از طریق تماس با شماره تلفن 09169884946 به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهند. پس از بررسی و تایید درخواست، راهنماییهای لازم جهت ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.